Fondata nel 1961, Macchi S.p.A. è un’eccellenza italiana nel settore dell’estrusione di film in bolla, riconosciuta a livello globale per l’innovazione tecnologica e la sostenibilità. Con una lunga storia di brevetti e soluzioni avanzate, l’azienda ha costantemente evoluto la propria offerta per soddisfare le esigenze di un mercato in continua trasformazione. Per sostenere questa crescita, è stato fondamentale implementare una rete di vendita molto ampia e soprattutto garantire alti standard nel post-vendita.
Proprio per rafforzare questo servizio, Macchi ha sviluppato MacchiVR Service, una piattaforma di supporto remoto che integra il software di realtà aumentata B View di Brochesia per l’assistenza post-vendita. Questo progetto rappresenta un passo avanti nella gestione dell’assistenza tecnica e delle installazioni industriali, superando le sfide della distanza e dei tempi di risposta.
Una sfida globale: migliorare l’assistenza post-vendita con la realtà aumentata
In un settore come quello dell’estrusione di film soffiato, la qualità del supporto post-vendita può fare la differenza.
“Con l’ingresso della nuova tecnologia di assistenza remota, grazie al sistema denominato MacchiVR, implementato nel nostro post-vendita e che unisce la tecnologia Macchi a quella Brochesia, abbiamo la possibilità di prendere per mano non solo i nostri clienti ma anche i loro operatori”, spiega Emiliano Baglivi, Service Department Manager di Macchi.
La pandemia ha rappresentato un banco di prova per l’azienda, che ha dovuto adattarsi rapidamente per mantenere la vicinanza ai clienti in un periodo di limitazioni ai viaggi. La sfida era chiara: garantire lo stesso livello di servizio senza essere fisicamente presenti. Una sfida che Macchi ha raccolto e superato grazie all’innovazione tecnologica.
La soluzione: Brochesia, MacchiVR e gli smart glasses Epson Moverio
L’implementazione di B View di Brochesia ha permesso a Macchi di rivoluzionare il proprio approccio al post-vendita. Il sistema MacchiVR consente così ai tecnici di fornire supporto in tempo reale attraverso dispositivi indossabili, guidando i clienti durante le fasi di installazione, avviamento e manutenzione delle linee di estrusione.
Uno degli elementi chiave di questo progetto, infatti, è l’utilizzo degli smart glasses Epson Moverio BT-350, che da oltre 4 anni permettono agli operatori sul campo di ricevere istruzioni visive e vocali in tempo reale direttamente dal team tecnico di Macchi, con l’aiuto di MacchiVR e Brochesia. Grazie a questi dispositivi, gli operatori possono eseguire operazioni complesse mantenendo le mani libere e senza distogliere lo sguardo dal lavoro.
Secondo Baglivi, “Il sistema MacchiVR, con l’inserimento di Brochesia nel progetto, ha fornito la possibilità a Macchi di essere accanto ai nostri clienti durante le installazioni, avviamento installazioni, durante meeting e soprattutto durante problemi di fermi produzione. Il punto incredibile è come con il nostro sistema sia possibile affiancare i nostri clienti durante le installazioni e aiutarli perfino con le movimentazioni di gru, o fino al piccolo problema elettrico”.
I benefici della realtà aumentata per l’assistenza post-vendita
L’utilizzo del sistema MacchiVR con Brochesia e gli smart glasses Epson Moverio ha portato numerosi vantaggi:
- Riduzione delle barriere geografiche e linguistiche: il supporto remoto elimina le limitazioni legate alla distanza e alla lingua, rendendo il servizio più accessibile.
- Abbattimento dei costi e dei tempi di intervento: i tecnici possono risolvere problemi rapidamente senza spostamenti, migliorando l’efficienza complessiva.
- Sostenibilità: ridurre i viaggi fisici contribuisce agli obiettivi di sostenibilità dell’azienda.
- Operatività senza interruzioni: grazie agli smart glasses, i tecnici hanno le mani libere per lavorare senza distrazioni.
Baglivi sottolinea che “il beneficio principale si riassume in poche parole: grazie al sistema è possibile essere ovunque nel mondo stando seduti nel proprio ufficio. È possibile aiutare chiunque nel mondo e di qualsiasi lingua. Il sistema MacchiVR con Brochesia abbatte ogni muro, distanza, lingua e problematica. Direi che si potrebbe definire la nuova era del post-vendita”.
Verso il futuro del post-vendita industriale con la realtà aumentata
L’esperienza di Macchi dimostra come le tecnologie di realtà aumentata possano trasformare il supporto tecnico, migliorando sia la qualità del servizio che la sostenibilità. Grazie alla collaborazione con Brochesia e all’adozione degli smart glasses Epson Moverio, l’implementazione di MacchiVR ha stabilito un nuovo standard per il post-vendita e le installazioni industriali.
“Brochesia è il partner migliore che ogni azienda dovrebbe avere e potrei anche consigliarlo dal piccolo artigiano alle grandi realtà mondiali”, conclude Baglivi.
Con MacchiVR, Macchi non solo ha potenziato il proprio supporto globale, ma ha anche confermato il suo impegno verso un futuro più tecnologico e sostenibile per l’industria manifatturiera, un futuro che siamo orgogliosi di supportare.
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